一. 公司建一個呼叫中心，需要多少錢？

     1. 價格與呼叫中心坐席規(guī)模有關(guān)；

    2. 價格與您對呼叫中心系統(tǒng)的具體需求有關(guān)

    不同的規(guī)模，不同的需求，所使用的硬件和軟件有可能是不同的，有著不同的解決方案，我們會根據(jù)您的需求，推薦最合適的方案，提供詳細(xì)的報價。需要報價請聯(lián)系：

    陳先生   QQ：897480090   手機(jī)：18974969906 （微信同號）   

二. 為什么要找你們來建呼叫中心？

    1. 我們是正規(guī)公司，專業(yè)從事呼叫中心建設(shè)，公司成立于2010年，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。

    2. 樂科技術(shù)擁有一支在通信領(lǐng)域有近二十年大型項目經(jīng)驗、勇于創(chuàng)新的核心技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，其中研發(fā)人員占比80%以上。在信創(chuàng)國產(chǎn)化、雙機(jī)熱備、AI智能、視頻坐席、全媒體融合等方面，技術(shù)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

    3. 公司做過大量的呼叫中心案例，在政府熱線類呼叫中心、企業(yè)客服型呼叫中心領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。

    4. 正規(guī)公司，服務(wù)有保障，上門安裝、培訓(xùn)，讓您無后顧之憂。

三. 你們的呼叫中心是什么形式的？包含哪些東西？

    我們公司建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，完完全全屬于你們公司。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機(jī)或者語音卡、服務(wù)器、話機(jī)、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心中間件等。

    一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統(tǒng)（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯(lián)系本地運(yùn)營商） 

四. 你們的呼叫中心能和我們公司已有的內(nèi)部管理系統(tǒng)（如OA、CRM）對接嗎？

    能的。你們提供接口，我們就可以對接上。不但可以和你們已有的系統(tǒng)對接，如果你們公司有開發(fā)能力，還可以用我們的呼叫中心中間件，把電話語音功能直接集成到你們的系統(tǒng)上。

五. 你們的呼叫中心有什么功能？

    樂科技術(shù)開發(fā)的happicall多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一款高度智能化、產(chǎn)品化、全媒體的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)，功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、維護(hù)簡單，安裝即可使用。它融合了先進(jìn)的計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，實現(xiàn)了語音、傳真、VOIP、WEB、E-mail、短消息、3G等多媒體統(tǒng)一接入。

    happicall多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強(qiáng)大支撐！ 

    樂科技術(shù)的呼叫中心基礎(chǔ)功能有：  

    1. IVR自動語音導(dǎo)航：

    自定義設(shè)置個性化歡迎詞及語音導(dǎo)航，如：某某公司歡迎您的來電，請拔分機(jī)號碼，查號請拔0......  

    2. 自動話務(wù)分配：

    自動把正在排隊等待的呼叫，按照一定的規(guī)則分配到相應(yīng)的坐席代表，合理安排話務(wù)資源，讓客戶少等待，提高處理效率。     

    3. 坐席功能：

    a. 普通座席功能：示忙、示閑、工號播報、暫停、屏幕彈出、呼轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)組、呼轉(zhuǎn)到指定座席、轉(zhuǎn)分機(jī)、多方通話、內(nèi)部會議、發(fā)布公告、錄音、放音。

    b. 班長座席功能：監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、攔截、加入ACD、離開ACD、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制簽入、強(qiáng)制簽出、座席監(jiān)控、隊列監(jiān)控。 

    4. 電話錄音

    每一個電話都有錄音，方便查看坐席打電話的情況，提高管理效率。 

    5. 來電彈屏與CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）

    客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出客戶詳細(xì)資料、產(chǎn)品交易記錄、歷史服務(wù)記錄、通話清單及錄音等信息，使座席第一時間了解來電信息，提供更有效的個性化服務(wù) 

    6. 統(tǒng)計報表

    詳細(xì)記錄客戶來電的主叫號碼、訪問時間、服務(wù)內(nèi)容、錄音信息、服務(wù)人員等詳細(xì)信息。因此，可以進(jìn)行多種多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括：對呼叫量、來電區(qū)域、座席響應(yīng)時間、轉(zhuǎn)接、座席工作量、平均處理時間、服務(wù)滿意度等參數(shù)的統(tǒng)計，為呼叫中心的運(yùn)營管理提供準(zhǔn)確的報表數(shù)據(jù)。 

    7. 運(yùn)維監(jiān)控、坐席監(jiān)控

    可隨時掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。 

    8. 黑名單、白名單管理

    可以屏蔽某些騷擾電話，重要的客戶可以設(shè)置為白名單，優(yōu)先接聽 

    9. 軟電話及自動外呼

    系統(tǒng)支持預(yù)測外撥和預(yù)覽外撥，滿足自動語音通知、電話回訪、電話調(diào)查、電話營銷等外撥應(yīng)用對外撥精確度、效率的要求。 

    10.其他功能

    短信功能、知識庫、語音留言、語音識別等等